新华网长春３月３１日电（记者刘硕）染色馒头、添加硼砂的萨琪玛、漂白面粉、加了吊白块的粉丝、假冒伪劣的药品和保健品……近年来，市场上屡禁不止的食品药品安全问题让人担忧。“遇到食品和药品安全问题该怎么办？”这曾是让不少中国百姓为之头疼的问题。

　　以前，在买到假冒食品和伪劣药品后，长春市民陆广江总是不知道该如何维权。最近，他在当地食品药品监督管理部门举办的街头展览中找到了可行的解决办法——拨打１２３３１食品药品投诉举报服务热线进行维权。

　　据介绍，１２３３１是中国各级食品药品监督管理部门统一的公益服务热线电话，主要负责受理生产、流通、消费环节食品（含食品添加剂）安全和药品、医疗器械、保健食品、化妆品等在研制、生产、流通、使用环节违法行为的投诉举报。

　　随着中国食品药品监督管理部门打击食品药品违法行为决心日益增强，１２３３１热线的覆盖面越来越大。目前，中国各地都已建立了接受１２３３１投诉举报的专门机构，安徽省还把１２３３１热线制作成电视节目，发布食品药品安全信息，曝光和打击食品违法犯罪行为。

　　在吉林省，１２３３１热线正被越来越多人熟知。吉林省食品药品监督管理局新闻发言人、药品安全总监闫海江表示，自从热线个投诉举报站，每年投入运行资金逾千万元，１２３３１投诉举报网络覆盖全境。

　　据了解，２０１４年，吉林省１２３３１投诉举报平台接到举报３４５９件，所有举报线索都得到了迅速流转办理，投诉问题办结率达１００％。

　　为了鼓励市民拨打热线举报食品药品安全问题，吉林省制定了《吉林省食品药品违法行为举报奖励办法及查办大要案补助办法》，举报者获得的奖励最高有望达到３０万元。

　　闫海江说，１２３３１热线开通以来，群众积极参与监管工作之中，食品药品安全环境达到了社会共治的效果。

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